AIのチャットボットとは
AIチャットボット（chatbot）とは、AI（人工知能）を搭載したチャットボット（ユーザーとの対話を自動で行うロボット）のこと。チャットボットには、シナリオ型チャットボットとAIチャットボットの大きく2種類がある。シナリオ型チャットボットは、あらかじめ設定されたルールに従って対話を行うため、想定外の質問には対応ができない。それに対してAIチャットボットは、提供されたデータや運用中に蓄積されたログをもとに学習を行うため、想定外の質問にも対応が可能で、さらには回答精度の向上や対応範囲の拡張なども期待できる。現在では、AIチャットボットが主流となりつつあり、コールセンターや社内ヘルプデスク、ECサイトなどで利用されている。例えばコールセンターでは、顧客問い合わせに対して、24時間365日自動対応できるシステムとして採用され、人件費を削減しながらも対応品質を向上させていけるものとして評価を受けている。