中小企業がシステム開発で失敗しない方法｜よくある失敗事例と対策

Contents

「一体、何にこんなにお金がかかったんだ…」システム開発の落とし穴
1. なぜ繰り返される？中小企業のシステム開発「7つの失敗パターン」
2. 失敗を乗り越える！システム開発を成功に導く「3つの鉄則」
3. それでも不安な方へ。コストを抑える3つの選択肢
まとめ

「一体、何にこんなにお金がかかったんだ…」システム開発の落とし穴

「業務効率化のためにシステム開発を発注したのに、予算はオーバーし、納期は遅れ、挙句の果てに使いにくいものが出来上がった…」

これは、システム開発に踏み切った多くの中小企業が経験する、決して他人事ではない「失敗」の現実です。DX推進の重要性が叫ばれる中、意を決して大きな投資をしたにもかかわらず、期待した成果が得られないばかりか、かえって業務の足かせになってしまうケースは後を絶ちません。

専門知識を持つエンジニア不足、限られた予算、情報システム部門の不在。こうした中小企業特有の制約の中で、どうすればシステム開発という複雑なプロジェクトを成功に導けるのでしょうか？

本記事では、製造業向け開発やAI開発を含む幅広いシステム開発で中小企業を支援してきたトッパジャパンが、多くの企業が陥りがちな「7つの失敗パターン」を解き明かし、その失敗を乗り越えて成功を掴むための「3つの鉄則」を、具体的に解説します。

「AIで何ができるか具体的に知りたい」「自社に最適な開発会社が見つからない」そのようなお悩みをお持ちではありませんか？トッパジャパンは、製造業の現場に深く入り込み、お客様一人ひとりの課題に合わせた最適なAIソリューションを企画段階からご提案します。要件定義から設計、開発、そして運用・保守までワンストップで伴走し、お客様のDX推進を成功へと導きます。

トッパジャパンはコストパフォーマンスに優れた「国内品質」のオフショア開発会社です。会社資料やお問い合わせはこちらから！

1. なぜ繰り返される？中小企業のシステム開発「7つの失敗パターン」

中小企業のシステム開発における失敗パターンを表すビジネスイラスト。予算超過のグラフとエラー画面を前に頭を抱えるビジネスパーソン

まずは、なぜ中小企業のシステム開発は失敗しやすいのか、その典型的なパターンを見ていきましょう。これらは、一つでも当てはまるとプロジェクトが暗礁に乗り上げる可能性のある、重大な落とし穴です。

失敗パターン	具体例と解説
1. 丸投げ地獄	「餅は餅屋だ」と開発会社に全てを委ねてしまうパターン。自社の業務プロセスや課題を十分に伝えないまま「いい感じに作ってくれるだろう」と期待した結果、完成品が自社の実情と全く合わない「帯に短し襷に長し」なシステムになってしまいます。
2. 要件定義の迷宮	開発の途中で「あれも欲しい」「これもできないか」と次々に機能を追加し、プロジェクトが複雑化・大規模化してしまうパターン。当初の目的を見失い、スコープが膨張した結果、予算と納期が際限なく膨れ上がります。
3. コミュニケーションの断絶	発注側と開発会社の間で、認識のズレが生じるパターン。専門用語の壁や、進捗共有の不足により、お互いが「分かっているだろう」と思い込んだまま進めた結果、最終段階で「こんなはずではなかった」という事態に陥ります。
4. 安物買いの銭失い	複数の開発会社から見積もりを取り、単純に「一番安いから」という理由だけで選んでしまうパターン。低価格の裏には、品質の低さや、経験の浅いエンジニア、脆弱なサポート体制が隠れていることが多く、結局バグだらけで使い物にならず、改修に余計な費用がかかる結果になります。
5. 現場の総スカン	経営層や一部の担当者だけでシステム開発を進め、実際にシステムを使う現場の従業員の意見を聞かないパターン。完成後に「操作が複雑で使いにくい」「今までのやり方の方が早かった」と現場から猛反発を受け、誰も使わない「お荷物システム」と化します。
6. 作って終わり問題	システムが完成・納品されたらプロジェクト終了、と考えてしまうパターン。システムの運用・保守体制を全く考えておらず、いざトラブルが発生した時や、OSのアップデートに対応が必要になった時に、誰も対応できず途方に暮れることになります。
7. 経営トップの無関心	「システム開発は担当者に任せてあるから」と、経営トップがプロジェクトに関与しないパターン。システム開発は、業務プロセスの変革を伴う「経営マター」です。トップのリーダーシップがなければ、部門間の調整や重要な意思決定が遅れ、プロジェクトは迷走します。

2. 失敗を乗り越える！システム開発を成功に導く「3つの鉄則」

システム開発の成功を表すビジネスイラスト。クライアントと開発チームが握手し、成長チャートとプロジェクトマイルストーンが背景に描かれている

では、これらの失敗を避け、限られたリソースの中でシステム開発を成功させるには、どうすればよいのでしょうか。トッパジャパンが最も重要だと考える「3つの鉄則」をご紹介します。

鉄則1：「超」上流工程こそ、自社の汗で。

システム開発の成否は、「何を作るか」を具体的に決める要件定義（超上流工程）で9割決まると言っても過言ではありません。この最も重要なプロセスを、開発会社に「丸投げ」してはいけません。

「どの業務に、どれくらいの時間がかかっているのか」「なぜ、その課題が発生しているのか」「システムによって、誰の、どの業務が、どうなれば『成功』なのか」。こうした問いに答えるため、自社の業務フローを徹底的に棚卸しし、課題を言語化する。この「自社の汗」をかくプロセスこそが、プロジェクトの羅針盤となります。

私たちトッパジャパンは、この「超」上流工程でお客様が汗をかくプロセスを、現場密着のサポート体制で徹底的に支援します。お客様のオフィスや工場に直接伺い、現場の担当者一人ひとりにヒアリングを行い、業務を可視化することで、本当に価値のあるシステム要件を一緒に作り上げます。特に製造業向け開発では、生産ラインや検品工程など、現場を実際に見なければ分からない業務の流れがあるため、この現場密着の姿勢が特に重要です。

鉄則2：パートナーは「価格」ではなく「対話力」で選ぶ。

開発会社を選ぶ際、見積もり金額に目が行きがちなのは当然です。しかし、中小企業のシステム開発において、価格以上に重要なのが、パートナーとなる開発会社の「対話力」です。

・曖昧な要望を、辛抱強くヒアリングし、具体的な仕様に落とし込んでくれるか？

・専門用語を避け、分かりやすい言葉で説明してくれるか？

・できないことは「できない」と正直に伝え、代替案を提案してくれるか？

こうした「対話力」がなければ、コミュニケーションの断絶は避けられません。私たちトッパジャパンは、週1回の定例報告を基本とするスピーディーなコミュニケーション体制を徹底しています。進捗や課題を常にオープンに共有し、お客様との認識のズレをなくすことで、手戻りのないスムーズなプロジェクト進行を実現します。

鉄則3：小さく生んで、大きく育てる。

最初から全ての機能を盛り込んだ100点の完璧なシステムを目指すのは、特に中小企業にとってはハイリスクです。まずは、課題解決に必須の最小限の機能を備えた60点のシステム（MVP: Minimum Viable Product）を、短期間・低コストで開発し、実際に現場で使い始めることをお勧めします。

そして、現場からの「もっとこうだったら使いやすい」というフィードバックを元に、段階的に機能を追加・改善していく。この「小さく生んで、大きく育てる」アジャイルなアプローチこそが、限られた予算の中でリスクを最小化し、本当に現場に愛されるシステムを構築する最善の方法です。

この「育てる」フェーズでは、コストを抑えつつ柔軟に開発リソースを確保できるラボ型オフショア開発が非常に有効です。お客様専属のチームが長期的に改善を続けることで、将来的なシステム内製化への足がかりを築くことも可能です。最近では、業務システムの改善と並行してAI開発を段階的に取り入れる企業も増えており、「まずは業務システムを整備し、そのデータを活用してAIを導入する」というステップを踏むことで、無理なく最新技術の恩恵を受けることができます。

3. それでも不安な方へ。コストを抑える3つの選択肢

「鉄則は分かったが、やはり開発費用がネックだ」という方も多いでしょう。フルスクラッチ開発にこだわらず、コストを抑えるための選択肢も検討しましょう。

1.補助金・助成金の活用国や地方自治体は、中小企業のDX推進を支援するため、「IT導入補助金」をはじめとする様々な制度を用意しています。返済不要の補助金を活用することで、開発費用を大幅に抑えることが可能です。申請には専門的な知識が必要なため、補助金活用に詳しい開発会社に相談するのが近道です。

2.SaaS・ノーコードツールの活用全ての機能をオーダーメイドで開発するのではなく、既存のクラウドサービス（SaaS）や、プログラミング不要でアプリが作れるノーコードツールを組み合わせることで、開発コストと期間を劇的に削減できる場合があります。自社の課題が、これらのツールで解決できないかをまず検討してみましょう。

3.オフショア開発の活用開発プロセスの一部または全部を、人件費の安い海外の開発拠点に委託するのがオフショア開発です。特に、継続的な改善や保守運用を行うラボ型開発は、高いコストパフォーマンスを発揮します。トッパジャパンは、ベトナムの優秀なIT人材を活用したオフショア開発で、品質を維持しながら開発コストを削減するお手伝いをしています。